プライバシーポリシー

第1条（適用範囲）

1　本ポリシーは、当社が本サービスの提供、運営、サポート、営業活動その他これらに付随する業務に関連して取得し、又は取り扱う個人情報に適用されます。

2　本ポリシーは、利用者の担当者その他本サービスを利用する者、利用者が本サービスに入力又は連携する顧客・見込顧客・問い合わせ者等の情報、並びに当社ウェブサイト及びお問い合わせ等を通じて取得する情報に適用されます。

3　本サービスと連携する第三者サービス又は第三者ウェブサイトにおける個人情報の取扱いについては、当該事業者の定めに従うものとします。

4　特定の利用者向けの実証、試行、追加機能の検証その他個別案件に関して、当社が個別契約等で追加又は別段の取扱いを定める場合、当該定めはその利用者に限って適用され、他の利用者には適用されません。

5　連携パートナーが、本サービスに関連して提供する顧客対応、運用窓口、サービス名義の提供その他の業務において自らの責任で個人情報の取扱いを行う場合、当該範囲には本ポリシーは適用されず、当該連携パートナーが別途定めるプライバシーポリシー等が適用されます。この場合の管理責任は当該連携パートナーが負います。

第2条（取得する情報）

1　当社は、次の各号に掲げる情報を取得することがあります。

（1）契約、申込み、本人確認、請求又はサポートに関する情報（氏名、会社名、部署名、役職、電話番号、メールアドレス、住所、請求先情報、決済事業者を通じて取得するクレジットカード種別・有効期限・請求先情報その他これらに準ずる情報）

（2）利用者が本サービスに入力し、又は外部サービスとの連携により本サービス上に表示・保存される情報（顧客情報、問い合わせ内容、注文・予約・対応履歴、添付ファイルその他これらに関連する情報）

（3）チャット、電話、メールその他の通信に関する情報（メッセージ本文、録音データ、文字起こし、通話日時、通話時間、担当者情報、ラベル、チケット情報その他のメタデータを含みます。）

（4）本サービスの利用に伴い自動的に取得される情報（IPアドレス、Cookieその他の識別子、ログイン履歴、アクセスログ、端末情報、ブラウザ情報、障害・性能ログその他これらに準ずる情報）

（5）展示会、商談、お問い合わせ、資料請求、セミナー参加等を通じて取得する情報

（6）第三者から提供される情報（業務提携先、紹介元、外部データプロバイダ等から提供される氏名、会社名、メールアドレス、行動履歴、属性情報その他これらに準ずる情報）

2　当社は、利用者から提供を受ける方法、利用者が本サービスに入力する方法、外部サービスとの連携、通信の記録、及び本サービスの利用に伴う自動取得その他適法な方法により個人情報を取得します。

3　当社は、要配慮個人情報を自ら積極的に取得することを予定していませんが、利用者又は本人が本サービスに入力し、又は当社に提供する場合には、法令に従い取り扱います。

第3条（利用目的）

1　当社は、取得した個人情報を、次の目的のために利用します。

（1）本サービスの提供、アカウント管理、認証、設定管理、通信機能及び履歴管理のため

（2）お問い合わせ対応、障害対応、保守、本人確認、連絡及びサポートのため

（3）料金計算、請求、支払管理、契約管理及びこれらに付随する事務処理のため

（4）不正利用防止、セキュリティ対策、ログ分析、監査及び法令遵守のため

（5）本サービスの改善、品質向上、新機能開発、性能分析及び利用状況の把握のため

（6）要約、分類、自動応答、推奨、文字起こしその他AI機能の提供、改善及び精度向上のため

（7）当社および当社が提携する事業者のサービス・製品に関するご案内、案内状、セミナー・イベント・資料等の送付又は配信のため（主として利用者の担当者等に対するものに限ります。)

（8）裁判所、行政機関その他公的機関への対応、権利行使又は紛争対応のため

2　当社は、利用目的を変更する場合には、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲で行い、法令に従い公表又は通知その他必要な対応を行います。

第4条（AI処理）

1　当社は、本サービスの提供及び改善のため、利用者又はその関係者が本サービスに入力した情報、通信内容、録音データ、文字起こし、メタデータ及びこれらから生成される要約・分類結果等を、AIによる処理に利用することがあります。

2　前項のAI処理には、当社が提供する機能の実行に加え、品質向上、精度改善、障害解析及びモデル又は関連機能の改善のための分析・学習に関連する処理が含まれる場合があります。

3　個別契約等においてAI処理の対象範囲、保存期間、オプトアウトその他の条件を別途定めた場合には、当該利用者についてはその定めが優先して適用されます。

第5条（第三者提供）

1　当社は、法令に基づく場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ないで、個人情報を第三者に提供しません。

2　前項にかかわらず、次の各号に掲げる場合には、法令に従い個人情報を提供することがあります。

（1）本人の同意がある場合

（2）法令に基づき開示又は提供を求められた場合

（3）人の生命、身体又は財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難である場合

（4）合併、会社分割、事業譲渡その他の事由による事業承継に伴う場合

3　当社は、共同利用を行う場合には、法令に従い必要事項をあらかじめ公表し、又は本人が容易に知り得る状態に置きます。

第6条（委託・国外取扱い）

1　当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、通信基盤、クラウドインフラ、データ保管、AIサービス、メール配信、決済、開発・保守運用 、連携パートナーへの業務委託 その他の業務を第三者に委託することがあります。

2　当社は、委託先を適切に選定し、契約上の措置その他相当の方法により必要かつ適切な監督を行います。

3　前二項の委託に伴い、個人情報が日本国外に所在するサーバ又は国外事業者により取り扱われる場合があります。当社は、このような取扱いについて、法令に従い必要な情報提供、同意取得その他必要な措置を講じます。

第7条（Cookie等の利用）

1　当社は、本サービス及び当社ウェブサイトにおいて、セッション管理、利便性向上、セキュリティ確保、障害解析、利用状況の把握その他これらに付随する目的のため、Cookieその他これに類する技術を利用することがあります。

2　利用者は、ブラウザの設定によりCookie等を無効化することができますが、その場合、本サービス又は当社ウェブサイトの一部機能が利用できなくなることがあります。

3　当社は、電気通信事業法の定めに従い、利用者情報の外部送信に関する公表事項を別途定め、当社ウェブサイト上に掲載します。

第8条（安全管理措置）

1　当社は、個人情報の漏えい、滅失又は毀損の防止その他個人情報の安全管理のため、組織的、人的、物理的及び技術的な安全管理措置を講じます。

2　当社が講じる主な措置には、アクセス権限管理、認証管理、通信の暗号化、ログ監視、従業者教育、委託先の監督、インシデント対応体制の整備その他これらに準ずる措置が含まれます。

3　漏えい等が発生し、又はそのおそれが生じた場合には、当社は法令に従い、必要な調査、是正、報告及び通知その他の対応を行います。

第9条（保存期間・削除）

1　当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間又は法令により保存が求められる期間に限って保有します。

2　本サービスにおける通信データ等の標準的な保存期間は、原則として次のとおりです。

（1）電子メールに関するデータ：6か月

（2）チャット、電話その他の通信に関するデータ（録音データ及びメタデータを含みます。）：1年

（3）利用者が登録したナレッジベースの内容：契約期間中は無期限

3　前項にかかわらず、個別契約等に別段の定めがある場合にはその定めに従います。利用者が保存期間の延長を希望する場合には、当社との協議及び別途費用負担により対応することがあります。

4　契約終了後、当社は合理的な期間内に、法令上の保存義務、紛争対応、バックアップの性質上の残存その他正当な理由がある場合を除き、対象データを削除又は匿名化します。

第10条（開示等の請求）

1　当社が保有個人データとして管理する個人情報について、本人又はその代理人は、法令の定めに従い、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去又は第三者提供の停止を請求することができます。

2　当社が利用者から受託して本サービス上で取り扱う個人情報については、原則として、当該利用者が本人対応の窓口となります。当社に直接請求があった場合、当社は、法令上直接対応義務を負う場合を除き、当該利用者を通じた対応をお願いすることがあります。

3　請求方法、本人確認書類、代理人による請求の方法その他の詳細については、第11条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。法令により認められる範囲で、実費相当額の手数料をお願いすることがあります。

4　当社は、法令に従い対応の可否を判断し、対応できない場合にはその理由を説明します。

第11条（個人情報取扱事業者及びお問い合わせ窓口）

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情、開示等の請求は、次の窓口までご連絡ください。

名称

株式会社Miisel

窓口

個人情報お問い合わせ窓口

メールアドレス

contact@miisel.com

第12条（本ポリシーの変更）

1　当社は、法令、本サービスの内容、運用体制その他の事情に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

2　変更後の本ポリシーは、当社ウェブサイトへの掲載その他当社が適当と判断する方法により公表した時点から効力を生じます。

3　変更内容が重要である場合には、管理画面、電子メールその他適切な方法により周知するよう努めます。