比較項目
対応チャネル
比較対象
従来のコールセンター
電話のみ・チャットのみ
比較対象
シナリオ型ボット
シナリオ設定チャネルのみ
DESKA
電話・チャット・メール・LINEを一元管理
Next-Gen AI Support Platform
問い合わせ対応を、
AIでまるごと。
約70%の問い合わせをAIが自動対応。電話も、チャットも、メールも。属人化していた顧客対応を学習し、24時間365日、最高品質のサポート体制を構築します。
ライトプランは月額0円から
⌘K
チャットメール電話LINE
交換の手続きについて、教えていただけますか
佐藤 美咲
お見積と導入の目安を、ご共有いただけますか
株式会社Miisel/高橋 誠
請求の件で、担当の方におつなぎいただけますか
伊藤 健太
Can I change my delivery to the morning?
Sarah Miller
多言語AI対応
マニュアルは日本語でOK
人間のような音声AI
電話の一次対応もAIで完結
INTEGRATES WITH INNOVATIVE TOOLS WORLDWIDE
Challenges
サポート現場が抱える、深刻な限界
人材不足とチャネルの多様化により、従来のサポート体制は崩壊しつつあります。これらは多くの企業が直面している共通の課題です。
01
📞
電話の殺到と待ち時間
ピーク時の電話対応に追われ、受電漏れや長い待ち時間が発生。顧客満足度の低下とオペレーターの疲弊を招いています。
02
🔑
対応の属人化
ベテラン社員しか回答できない複雑な問い合わせが多く、新人教育に膨大なコストと時間がかかり、退職リスクも高い状態です。
03
🖥️
チャネルの分散
電話、メール、LINE、Webチャット等、システムが分断されており、顧客の過去の履歴を横断して追うのが困難です。
04
🌐
言語の障壁
インバウンドやグローバル化に伴う多言語対応の要求に対し、バイリンガル人材の確保が難しく、機会損失が発生しています。
AIがもたらす、圧倒的な「効率化」
既存のデータを学習し、即戦力として稼働。サポートの常識を覆します。
Automation Rate
70%
AI自動応答率
過去の履歴を学習し、高精度な一次対応を実現。オペレーターの負荷を劇的に削減。
Availability
24/365
常時稼働体制
深夜や休日、長期休暇中も無停止で稼働。顧客の疑問をいつでも即座に解決。
Time to Value
3days
最短導入の目安
ナレッジ連携とテストが整い次第、本番利用を開始。チャネルにより異なりますが、目安として最短3営業日です。
Capabilitiesあらゆるチャネルを、
あらゆるチャネルを、
AIが代行・統合する。
INCOMING CALL...
Live Connection
DESKA Voice AI
00:51
TRANSCRIPT
「はい、かしこまりました。返品のお手続きですね。注文番号をお伺いしてもよろしいでしょうか？」
VOICE AI AGENT
人間のように話す。
最高精度のAI電話対応。
最新の音声認識・合成技術により、人間と遜色のない自然な会話を実現。一次受付から要件ヒアリング、フォローアップまでAIが電話口で完結させます。あふれ呼ゼロの世界へ。
- ✓高精度な自然言語による音声対話
- ✓対話内容の自動テキスト化と要約作成
- ✓対応完了後の対応内容自動通知
CHAT & EMAIL AI
社内ナレッジを自ら学習。
勝手に育つAIチャット。
LINEやWebチャット、メールフォームなどからの問い合わせにAIが自動返答。社内ドキュメントやFAQを学習し、24時間365日、待ち時間ゼロで顧客満足度を高めます。
- ✓LINE / Webチャット / メールフォーム等に対応
- ✓過去の対話履歴を記憶した文脈理解
- ✓解決できない場合は有人チャットへシームレス接続
DESKA AI
オンライン
返品手続きの方法を教えてください
AI
ご購入から30日以内であれば、マイページの「注文履歴」から返品申請が可能です。送料は当社負担となります。
ありがとうございます！
AI
他にご不明な点はありますか？
CHAT · KNOWLEDGE
DESKA AI
Auto-detect
JAENZHKO
Can I change the delivery address before shipping?
検出: English — ナレッジ（日本語）から回答を生成
AI
Yes — you can update it from "My orders" until the status is "Preparing". Need the steps?
CHAT-LIVE INTERRUPTING
言語が違っても、品質は同じ。
その場で多言語返信。
Webチャット・メール・フォーム経由の問い合わせを、言語を自動判別して返信。FAQやマニュアルが日本語でも、相手の言語に合わせて一貫した回答を生成。越境ECやインバウンドの一次対応を、オペレーターを増やさずカバーします。
- ✓主要言語でのチャット・メール返信（例: 日・英・中・韓 など）
- ✓ナレッジ（日本語）からの翻訳生成と、自然なトーン
- ✓有人へつなぐ際も、文脈と言語を引き継ぎ
PHONE · LIVE INTERPRETING
電話でも、同時通訳。
自分の言葉で、そのまま会話できる。
通話中の発話を即座に翻訳し、相手言語で自然に届けます。インバウンド予約、海外からの問い合わせ、バイリンガル要員に頼らない電話対応を実現します。
- ✓通話の即時音声通訳（特許申請中）
- ✓発話の双方向を低遅延で変換
- ✓電話チャネルでもチャットと同様に履歴・言語を一元管理
※ ご利用には「インバウンド対応パック」のご契約が必要です。
INBOUND CALL · INTERPRETING
Live
DESKA Phone · Interpreting
00:38
EN⇄JA
EN
JA
STREAM EN
"Hi — do you have any rooms available tonight?"
日本語同時翻訳
「もしもし。今夜、空室はありますか？」
サポートの限界を、
今すぐ突破する。
まずはお気軽にお問い合わせください。具体的な導入に関する内容は担当よりご案内します。
※プランに応じて提供しているサービス内容は異なります。また、お支払い金額なども異なります。
Unified Control
全チャネルを、ひとつの画面で。
電話、チャット、メール。すべての履歴とAIの対応状況を統合ダッシュボードで一元管理。オペレーターは全体像を把握しながら、必要な有人対応のみに集中できます。
検索...⌘K
OP
サンプル組織
検索...⌘K
山
山田 太郎
会話
LIVEチャット
進行中
解決済み
すべて
チャット
メール
電話
LINE
田
田中 太郎14:32
料金プランの見積もりをお願いします
緊急3
鈴
鈴木 美咲14:02
ログイン画面でエラーが出てしまいます
応答してください
山
山田 花子昨日
予約の日時変更をお願いしたいです
中
佐
佐藤 健12/18
請求書の再発行は可能でしょうか
低
田
田中 太郎
不明な連絡先 · Webウィジェット
進行中割り当て
料金プランの見積もりをお願いします
お問い合わせありがとうございます。担当より折り返しご連絡いたします。それまでに、ご希望のプラン種別（ライト／スタンダード等）をお知らせいただけますとスムーズです。
スタンダードの年契約で見積もりをお願いします。
オペレーターが入力中…
COMPARISON
他のサービスとの違い
従来のコールセンターやシナリオ型ボットでは解決できなかった課題を、DESKAが根本から解決します。
※ Enterprise プラン等ではカスタム導入に伴う初期費用が発生する場合があります。詳細は料金をご覧ください。
| 比較項目 | 従来のコールセンター | シナリオ型ボット | DESKA |
|---|---|---|---|
| 対応チャネル | 電話のみ・チャットのみ | シナリオ設定チャネルのみ | 電話・チャット・メール・LINEを一元管理 |
| 文脈の理解力 | スタッフのスキルに依存 | シナリオ外は理解不可 | 自然言語で意図を正確に理解・返答 |
| 導入スピード | 採用・研修で数ヶ月 | シナリオ設計で1〜3ヶ月 | 最短3営業日で本稼働開始 |
| 運用コスト | 人件費・研修費・採用費 | シナリオ保守・更新コスト | 従量課金中心（プランにより初期費用あり） |
| 多言語対応 | 通訳者の手配が必要 | 言語ごとのシナリオが必要 | 多言語AIモデルで自動対応 |
各項目ごとに、2つの一般的な方式と DESKA を並べて比較しています。
コールセンターシナリオボットDESKA
比較項目
文脈の理解力
比較対象
従来のコールセンター
スタッフのスキルに依存
比較対象
シナリオ型ボット
シナリオ外は理解不可
DESKA
自然言語で意図を正確に理解・返答
比較項目
導入スピード
比較対象
従来のコールセンター
採用・研修で数ヶ月
比較対象
シナリオ型ボット
シナリオ設計で1〜3ヶ月
DESKA
最短3営業日で本稼働開始
比較項目
運用コスト
比較対象
従来のコールセンター
人件費・研修費・採用費
比較対象
シナリオ型ボット
シナリオ保守・更新コスト
DESKA
従量課金中心（プランにより初期費用あり）
比較項目
多言語対応
比較対象
従来のコールセンター
通訳者の手配が必要
比較対象
シナリオ型ボット
言語ごとのシナリオが必要
DESKA
多言語AIモデルで自動対応
Process
導入は驚くほどシンプル
01
ヒアリング
現状の課題や対応フロー、連携したい既存システムをお伺いします。
02
データ学習
既存のFAQ、マニュアル、過去の履歴を安全な環境でAIに読み込ませます。
03
テスト運用
クローズド環境で実際の問い合わせを模したテストを行い、ナレッジベースを調整します。
04
本稼働開始
最短3営業日で本番環境へ。継続的な改善サポートも提供します。
Pricing
規模に合わせた料金プラン
表示は一例です。プラン内容・上限・価格は変更される場合があり、最新の内容はお問い合わせ時にご案内します。
MOST POPULAR
Quick Start
スモールビジネスや、まずは問い合わせにAIを活用してみたい企業様向け。
¥0〜 / 月
※一部機能制限あり・従量課金
- ✓全チャネル対応（電話・チャット・メール・LINEなど）
- ✓応答・利用上限は一切なし
- ✓ナレッジ・マニュアルの取り込みが可能
- ✓初期費用0円、月額費用0円〜で導入可能
Enterprise
大規模・カスタム開発向け。
個別お見積もり
初期費用・月額は仕様により異なります。金額はお問い合わせのうえ、お見積りにてご案内します。
- ✓専任担当によるカスタム開発
- ✓自社専用のシステム構築可能
- ✓全チャネル対応（電話・チャット・メール・LINEなど）
- ✓目安規模：300件〜/月
Testimonials
導入企業の声
“
導入からわずか1週間で、受電件数の65%をAIが巻き取ってくれました。オペレーターはより複雑なクレーム対応やVIP顧客のケアに集中できるようになり、チーム全体の士気も上がっています。
T
株式会社テックフロンティア
カスタマーサクセス部長
“
多言語対応のコールセンター構築は数千万円のコストがかかると諦めていましたが、DESKAのおかげで英語・中国語対応の電話窓口を低コストで開設できました。海外からの問い合わせ対応もほぼ自動化できています。
M
mile株式会社
山崎美香
FAQ
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まずはお気軽にお問い合わせください。初期設定のイメージは担当よりご案内します。
※プランに応じて提供しているサービス内容は異なります。また、お支払い金額なども異なります。